Un sábado de diciembre, a media mañana. El local lleno, dos personas esperando, el teléfono sonando y tú con las manos metidas en faena. Lo normal es que esa llamada fuera alguien que quería reservar para esta semana y que, al no contestar nadie, se haya ido al de al lado.
La Navidad es buena noticia: viene más gente. El problema es que viene toda a la vez, y es justo cuando menos tiempo tienes para pararte a pensar. Así que lo mejor es dejar un par de cosas atadas ahora, con calma, para que el mes fuerte no se te escape por los lados. Aquí van cuatro.
1.Deja claro tu horario de fiestas en Google
En Navidad casi nadie abre como el resto del año: un festivo que cierras, una tarde de Nochebuena que acabas antes, el puente en el que libras. Y esos días son justo cuando la gente mira el móvil para ver si estás abierto. Si en tu ficha de Google sigue el horario de siempre, alguien se planta en tu puerta cerrada, o peor, ni se acerca porque le pones las horas de un día normal.
Google tiene para esto un «horario especial»: entras a editar tu ficha, vas a la parte del horario y marcas, por fecha, los días de fiesta que cierras o en los que abres distinto. Dedícale diez minutos este fin de semana, con el calendario de diciembre delante, y lo dejas puesto de una sentada. Es gratis y evita el enfado de quien se acerca para nada.
2.Que puedan reservar sin tener que llamar
En el mes de más trabajo es cuando menos puedes coger el teléfono, y es cuando más te llaman. Mala combinación. Si alguien puede reservar o apartar lo suyo sin hablar contigo —por un enlace, un formulario o un WhatsApp que le va preguntando el día y la hora— entra el cliente aunque tú estés a tope. Cada reserva que se cierra sola es una llamada menos que atender y un hueco que no se queda vacío.
Si en años anteriores te sonaba que a mucha gente le daba pereza llamar, no eran imaginaciones tuyas: pasa, y en diciembre más. Tenlo preparado antes de que empiece el jaleo, no a mitad.
3.No dejes mensajes sin contestar cuando vas a tope
En Navidad la gente escribe más y decide más rápido: si en una tarde no le contestas, para entonces ya ha reservado en otro sitio. No hace falta estar pegado al móvil. Basta con avisar de cuándo respondes («te contesto hoy antes de las ocho») y cumplirlo, o dejar un mensaje automático con tu horario de estos días y una forma fácil de apuntarse para después. Un «te leo, ahora mismo no puedo, en un rato te digo» ya cambia las cosas: la persona sabe que hay alguien al otro lado. De esto hablamos con calma en no perder clientes por llamadas perdidas.
4.Aprovecha el subidón para pedir una reseña
Por tu negocio va a pasar en unas semanas más gente contenta que en todo el trimestre. Es cuando más fácil resulta pedir una reseña en Google, y el momento que casi nadie aprovecha. No tienes que hacer nada raro: a quien se va contento, se lo dices en el momento, sin presionar, y le pones fácil el sitio donde dejarla. Esas reseñas te siguen trayendo clientes en enero, cuando baja el ritmo. Si quieres ideas para sacarles partido, mira cómo aprovechar tus reseñas de Google; y para que la gente que reserva de verdad aparezca, te vale lo de las citas que no aparecen.
¿Y si las reservas entraran solas, también en diciembre?
Eso es lo que hace Planner: contesta por WhatsApp, propone hueco y deja la cita en tu agenda, también cuando tú no puedes cogerlo. Échale un ojo con calma antes del jaleo y nos cuentas tu caso, sin compromiso.
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